Zásady vrácení peněz
Vrácení zboží a reklamace
Vaše spokojenost a zdraví vašeho psa jsou pro nás na prvním místě. Proto u našich produktů nabízíme nadstandardní garanci, ale také respektujeme vaše zákonná práva.
1. 90denní garance vrácení peněz (Záruka spokojenosti)
Věříme našim recepturám, ale víme, že každý pes je jiný. Pokud neuvidíte u svého psa po pravidelném užívání očekávané výsledky, nebo pokud mu pamlsky zkrátka nebudou chutnat, můžete využít naši 90denní garanci.
O vrácení peněz v rámci garance můžete požádat do 90 dnů od převzetí objednávky.
Pro uplatnění garance nás kontaktujte na e-mailu wufmed.cz@gmail.com
Bude nutné nám zaslat zpět zbývající obsah balení (i otevřená nebo částečně spotřebovaná balení) na naši adresu uvedenou níže.
2. Standardní vrácení zboží do 14 dnů (Zákonná lhůta)
Kromě naší garance máte samozřejmě ze zákona právo na vrácení nepoužitého zboží bez udání důvodu do 14 dnů od doručení.
Aby mohlo být zboží vráceno v této standardní lhůtě v plné hodnotě, musí být nerozbalené, v původním stavu a s neporušenou ochrannou pečetí (z hygienických důvodů nelze standardně vracet otevřené doplňky stravy, ledaže byste uplatňovali výše zmíněnou 90denní garanci).
Zboží musí být v původním obalu a budete k němu potřebovat doklad o nákupu (číslo objednávky).
3. Jak postupovat při vrácení zboží
Pokud chcete zahájit proces vrácení zboží, napište nám na e-mail wufmed.cz@gmail.com
Pokud vaši žádost o vrácení přijmeme, zašleme vám pokyny, jakým způsobem a kam balíček odeslat. Zpět odeslané položky bez předchozí žádosti nebudou přijaty.
4. Poškození a problémy při doručení
Při převzetí svou objednávku prosím zkontrolujte. Okamžitě nás kontaktujte v případě, že je produkt vadný, poškozený (např. prasklý obal, porušená pečeť), nebo pokud vám byla doručena nesprávná položka. Problém obratem posoudíme a na naše náklady situaci napravíme (výměnou zboží nebo vrácením peněz).
5. Vrácení peněz
Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží (ať už v rámci 14denní lhůty nebo 90denní garance), budeme vás informovat o schválení vrácení peněz. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli vaší platební karty může zpracování a zaúčtování transakce nějakou dobu trvat. Pokud od doby, kdy vrácení schválíme, uběhne více než 15 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese wufmed.cz@gmail.com